SaaS时代人力资源共享服务模式应用探讨

2017-05-09 中国人力资源管理网 , 叶曙光
SaaS

共享模式目前在国内正如火如荼地发展,比如共享汽车、共享单车、共享充电宝等等。但什么是共享经济模式,笔者觉得有必要进行纠偏。

共享模式目前在国内正如火如荼地发展,比如共享汽车、共享单车、共享充电宝等等。但什么是共享经济模式,笔者觉得有必要进行纠偏。


所谓共享经济模式,笔者觉得应该具备几个特征:第一,共享的资源应该是社会本来就具有的,不应该是重新创造并提供的资源。第二,共享的资源应该是私有性质,并基于自愿原则有偿提供,从而充分激活现有资源的使用效率,减少社会资源闲置和浪费。第三,共享资源在支付合理的报酬后在一定时间内让渡使用权。根据这几个定义,滴滴打车、滴滴顺风车这类可以算是正宗的共享经济模式,而共享单车、共享充电宝这类的,可以说只是打着共享模式的旗号,实际上只是传统租赁模式披上互联网的外衣,通过互联网提供网上下单、支付和服务而已,因为这类模式提供的单车或充电宝,并不是社会本来就具有的资源,也不是私人所有性质,而是商家创造或提供的资源。所以严格说,这类增量经济的服务,只能称为借助互联网开展的租赁业务,根本不是真正的共享经济。


和共享经济模式相似,在企业管理领域,上世纪80年代福特公司就提出共享服务中心的概念,延伸到政府领域,也出现以集中办公窗口为特征的共享服务模式。这类共享服务,实质上也只是将常规的服务职能集中化,也就是将组织内原来分散在各业务单元的事务性工作和专业性服务工作从原业务单元中分离出来,成立专门的部门或集中办公场所来运作,从而实现服务市场化,通过为客户提供统一、专业、标准的高效服务而创造价值的运作模式。在SaaS时代,这种共享服务模式通过基于云端部署的系统就可以基本上解决,实现跨组织、跨部门、跨地域的集中统一的服务。所以,SaaS时代的人力资源共享服务模式,应该跳脱传统的人力资源共享中心概念,以云计算、大数据和社交化为核心重构基于移动互联的全新的管理模式。


在企业管理中如何通过SaaS提供共享模式的服务,笔者认为可以从企业和服务提供商两个层面来进行思考和设计。


一、企业层面的共享服务模式设计


对于企业来说,共享服务模式应该立足于自身具有的人才资源,对现有人才具备的能力和拥有的资源进行盘点,并在全公司范围内共享使用,从而大幅减少公司借用外部资源的频率和费用,并能充分激活内部人才资源的使用效率。


共享服务主要包含三大块内容,即人事服务、咨询服务和业务伙伴。在SaaS模式下,人事服务可以通过云端系统实现,咨询服务不能仅仅局限于企业建立的专家资源池,而是发掘每个员工的特长,并基于其擅长领域提供专家服务,也就是说,每个员工都可以是某个行业或领域的专家。同样,业务伙伴也不能仅仅局限于人力资源部门,而是激发全组织人才资源的潜力和活力,为业务部门提供协助和服务。


使用内部人才资源,一般建议应该建立配套的激励机制,不能因为是内部资源就认为理所当然可以免费使用。否则,再完美的共享模式设计也很难施行。毕竟员工不是雷锋,我们要鼓励员工在自身职责之外为公司提供服务,并允许员工根据提供的服务内容获得合理的报酬。


二、服务商层面的共享模式设计


对于企业SaaS服务提供商来说,着眼点就不仅仅是企业内部人才资源的整合,而是通过提供像daydao这样的一站式互联网工作平台,实现全社会人才资源借助互联网模式进行配置和优化,并帮助客户最大限度激发人才资源的潜在价值。


在组织设计方面,淡化企业组织边界,不仅仅充分利用内部人才资源,还需要帮助客户构建生态链,整合组织内部和外部的人才资源,遵循成本最小化、效率最高化和利润最大化原则合理分配和使用组织内部和外部一切可以利用的人才资源。


在流程设计方面,不再拘泥于传统的上下级行政关系,而是根据多象限化的组织设计,结合业务的实际需要,并以员工为核心灵活配置不同的审批流程。


在专家资源方面,通过一站式互联网工作平台,既可以实现内部专家资源的整合,又可以实现外部专家资源的整合,将行业内专家根据专业特长进行分类管理,提供给客户根据业务和管理需要自助式选择。


在解决方案方面,服务提供商可以通过平台展示由客户自愿提供的针对不同管理痛点的解决方案,为其它有同类管理需求的客户提供有偿服务。


在大数据分析方面,通过一站式互联网工作平台,积聚用户在使用过程中产生的海量数据,包括静态的数量化和关联化数据、动态的行为化和过程化数据,并根据这些海量数据建立不同的商业或管理模型,为客户提供高附加值的咨询服务。


在社交化建设方面,通过一站式互联网工作平台提供的圈子或即时通讯服务,为用户根据各自不同的兴趣爱好搭建不同的圈子,基于圈子既可以方便地和业界同仁沟通交流,又可以组建自己的职场圈。


以上只是笔者对SaaS模式的人力资源共享服务模式进行的探讨性思考,因能力有限,肯定还存在诸多思考不够周全的地方。如果深入下去,还可以结合人力资源各个模块进行更具体的分析和研究,这就留待以后再分别阐述。


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